1. Triết lý, Tầm nhìn và Sứ mệnh
Triết lý:
Minh bạch: Đảm bảo rõ ràng trong mọi thông tin và giao dịch.
Khách hàng làm trung tâm: Tối ưu hóa hành trình khách hàng.
Bền vững: Đưa sản phẩm Việt Nam ra thế giới với cam kết phát triển lâu dài.
Tầm nhìn: Dẫn đầu ngành thủy sản bằng sự minh bạch và đổi mới.
Sứ mệnh: Kiến tạo giá trị vượt trội cho khách hàng bằng cách giải quyết nhu cầu của họ một cách nhanh chóng, chính xác và bền vững.
2. Bài toán lớn (Problem Statement)
Bối cảnh: Công ty đang đối mặt với xu hướng bão hòa của sản phẩm cá tra Việt Nam xuất khẩu. Hành trình khách hàng hiện tại có điểm gãy rõ rệt tại hai giai đoạn Từ Nhận biết đến Xem xét và Từ Xem xét đến Mua
Hệ quả:
Tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi thấp tại các giai đoạn này.
Tăng chi phí tiếp cận và giảm lòng tin từ phía khách hàng quốc tế.
Thách thức: Thiếu các công cụ đo lường real-time và hệ thống tối ưu để giải quyết các điểm gãy trong hành trình khách hàng.
Startup Design: Thiết kế lại hệ thống định vị thương hiệu và sản phẩm dựa trên Customer Journey Map.
Breakthrough Team: Xây dựng đội ngũ đột phá với chuyên môn R&D và số hóa.
Digitalization & Automation:
Tích hợp Dashboard real-time và Workflow Automation (n8n) để tự động hóa quy trình.
Dùng AI Content Agent để cá nhân hóa NỘI DUNG (VẤN ĐỀ) tương tác NHÓM KHÁCH HÀNG tương ứng.
Điều chỉnh chân dung khách hàng theo nhóm VẤN ĐỀ theo thời gian thực
Market Testing & MVP: Thử nghiệm sản phẩm tối thiểu khả thi (MVP) với nhóm khách hàng hiện hữu, đo lường hiệu quả thông qua các điểm chạm trong hành trình.
Customer-Centric Design: Điều chỉnh dựa trên phản hồi real-time.
4. Tác động và lợi ích mong đợi
Tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi tại giai đoạn "Xem xét" và "Mua" lên 15-20% trong 6 tháng.
Đảm bảo sự liền mạch và hiệu quả trong hành trình khách hàng.
Củng cố vị thế của sản phẩm cá tra Việt Nam trong thị trường quốc tế bằng tính minh bạch và sáng tạo.
Giai đoạn | Mục tiêu | Điểm chạm (Touchpoints) | Hướng tác động tích cực |
| 1. Nhận biết | Tăng khả năng tiếp cận và thu hút sự chú ý từ khách hàng quốc tế, tạo ấn tượng về sản phẩm cá tra Việt Nam. | - Website chuyên nghiệp (đa ngôn ngữ, cập nhật nội dung giá trị). - Mạng xã hội (LinkedIn, Facebook) chia sẻ video sản xuất bền vững. - Quảng cáo trực tuyến (Google Ads, YouTube). - Triển lãm quốc tế (Seafood Expo Global, Anuga). | - Tạo ấn tượng mạnh bằng cách tập trung vào giá trị khác biệt: chất lượng cao, sản xuất sạch, thân thiện môi trường. - Xây dựng câu chuyện thương hiệu minh bạch, chân thực về chuỗi cung ứng cá tra Việt Nam. - Đầu tư nội dung hấp dẫn: video 1-2 phút, hình ảnh vùng nuôi đạt chuẩn quốc tế. |
| 2. Xem xét | Thuyết phục khách hàng rằng cá tra Việt Nam không chỉ quen thuộc mà còn là lựa chọn tối ưu về giá trị, chất lượng và độ bền vững. | - Bảng giá minh bạch và thông tin sản phẩm (tỷ lệ fillet, FCR, kiểm định chất lượng). - Chứng nhận quốc tế (ASC, BAP, Global GAP). - Đánh giá từ khách hàng cũ (case studies). - Email marketing cá nhân hóa. - Tư vấn trực tuyến qua Zoom. | - Đưa ra bằng chứng thực tế (báo cáo kiểm định chất lượng, video chứng nhận từ các tổ chức quốc tế). - So sánh trực tiếp lợi thế của cá tra Việt Nam với sản phẩm từ các quốc gia khác. - Sử dụng chatbot để trả lời ngay lập tức các câu hỏi thường gặp, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cụ thể. |
| 3. Mua | Đơn giản hóa và minh bạch hóa quy trình, đồng thời tạo cảm giác cấp bách để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn. | - Hợp đồng mẫu dễ hiểu, hỗ trợ đa ngôn ngữ. - Đa dạng phương thức thanh toán (LC, TT, tín dụng). - Hệ thống đặt hàng trực tuyến. - Chatbot hỗ trợ giao dịch real-time. - Thông báo theo dõi trạng thái đơn hàng. | - Hỗ trợ đặt hàng nhanh với chatbot và hướng dẫn từng bước rõ ràng. - Đưa ra ưu đãi giới hạn thời gian cho lô hàng đầu tiên hoặc thị trường mới. - Cung cấp hệ thống theo dõi đơn hàng real-time để khách hàng yên tâm trong quá trình vận chuyển. |
| 4. Lặp lại | Tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc để tăng tỷ lệ mua lại. | - Chương trình khách hàng thân thiết (ưu đãi giao hàng, giảm giá lô thứ hai). - Email cập nhật ngành nghề (xu hướng thủy sản, thị trường mới). - Báo cáo hiệu quả sản phẩm dựa trên phản hồi từ khách hàng. | - Đề xuất thêm các sản phẩm giá trị gia tăng như cá tra chế biến sẵn, fillet đặc biệt cho phân khúc cao cấp. - Duy trì liên lạc định kỳ để thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ. - Sử dụng dữ liệu từ dashboard để cá nhân hóa đề xuất sản phẩm. |
| 5. Trung thành | Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu, nâng cao vị thế cá tra Việt Nam trên bản đồ thủy sản quốc tế. | - Chương trình tri ân khách hàng trung thành. - Tổ chức hội thảo khách hàng (Customer Day) hoặc mời khách hàng thăm vùng nuôi. - Đăng tải case study về thành công của khách hàng. | - Tạo các chương trình đặc quyền chỉ dành cho khách hàng trung thành (ví dụ: giảm giá, quà tặng dịp đặc biệt). - Xây dựng mối quan hệ chiến lược bằng cách tổ chức các sự kiện chuyên nghiệp, nâng cao uy tín thương hiệu. - Quảng bá các câu chuyện thành công từ đối tác sử dụng cá tra Việt Nam. |
Vấn đề: Khách hàng nhận biết về sản phẩm nhưng không dành thời gian tìm hiểu thêm.
Nguyên nhân:
Hình ảnh cá tra Việt Nam đã bão hòa, không tạo ra động lực tìm hiểu.
Thông tin trên các điểm chạm thiếu hấp dẫn hoặc không đủ minh bạch.
Giải pháp:
Tái định vị hình ảnh: Sử dụng nội dung truyền thông mới (video sản xuất sạch, đồ họa minh họa quy trình nuôi đạt chuẩn).
Case studies thực tế: Chia sẻ câu chuyện khách hàng tại các thị trường khó tính như Nhật Bản, EU.
Tăng cường minh bạch: Cung cấp thông tin chi tiết về quy trình sản xuất và tiêu chuẩn chất lượng trên website, mạng xã hội.
Vấn đề: Khách hàng bị thuyết phục về sản phẩm nhưng không hoàn tất giao dịch.
Nguyên nhân:
Quy trình đặt hàng phức tạp, thanh toán không linh hoạt.
Thiếu cảm giác cấp bách hoặc động lực để ra quyết định ngay lập tức.
Giải pháp:
Đơn giản hóa quy trình mua hàng: Tạo các bước rõ ràng trên hệ thống đặt hàng trực tuyến, tích hợp chatbot để hướng dẫn.
Đưa ra ưu đãi: Giảm giá cho lô hàng đầu tiên hoặc miễn phí vận chuyển.
Tạo cảm giác cấp bách: Gửi thông báo qua email/SMS về ưu đãi sắp hết hạn
Giai đoạn 1: Phân tích và thiết kế chiến lược
Thời gian: 1 tuần
Hoạt động:
Phân tích dữ liệu từ Data Source (website ngành, mạng xã hội, báo cáo).
Xây dựng lại Customer Journey Map, xác định các điểm gãy tại giai đoạn "Xem xét" và "Mua".
Tạo Dashboard từ app CCX hiển thị real-time thông tin khách hàng và trạng thái hành trình.
Kết quả:
Báo cáo chi tiết các điểm gãy trong hành trình.
Mô hình bản đồ khách hàng mới (lưu ý tính phù hợp với bộ định vị mới ở trên)
Giai đoạn 2: Số hóa và tối ưu hóa hành trình khách hàng
Thời gian: 2 tuần.
Hoạt động:
Tích hợp công cụ AI Content Agent để cá nhân hóa NỘI DUNG (VẤN ĐỀ) tương tác NHÓM KHÁCH HÀNG tại giai đoạn "Xem xét".
Triển khai chatbot hỗ trợ khách hàng real-time, đặc biệt tại giai đoạn "Mua".
Đào tạo đội ngũ sử dụng Dashboard và báo cáo tự động.
Kết quả:
Tăng khả năng phản hồi tức thì.
Cải thiện quy trình từ nhận biết đến mua hàng.
Giai đoạn 3: Đánh giá và mở rộng
Thời gian: 1 tháng.
Hoạt động:
Đánh giá hiệu quả thông qua báo cáo từ Dashboard.
Tối ưu hóa hệ thống dựa trên dữ liệu thực tế.
Lên kế hoạch mở rộng ra các thị trường quốc tế tiềm năng.
Kết quả:
Quy trình tối ưu hóa và kế hoạch mở rộng khả thi.
Giai đoạn 4: Phát triển MVP và thử nghiệm thị trường
Thời gian: 2 tháng.
Hoạt động:
Thiết kế cách ghi nhận phản hồi khách hàng về SP R&D
Phát triển MVP (sản phẩm tối thiểu có lãi) dựa trên phản hồi khách hàng.
Thử nghiệm với nhóm khách hàng hiện hữu qua các kênh phân phối hiện tại.
Sử dụng n8n Workflow Automation để tự động hóa quy trình theo dõi và phản hồi khách hàng.
Kết quả:
Sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường.
Đo lường hiệu quả của các giải pháp tại từng điểm chạm.
